溜云库帮助中心

优先尝试刷新客户端当前页面,若仍不显示,再查看下列文档;

下载或添加的素材,已与 当前账号绑定,若登错账号,即使本地有源文件,溜云库也无法识别;

修改溜云库相关文件及文件夹的名称,会导致素材无法使用;

以下方案包含 个人版和企业版,请按对应问题类型下的方案顺序 依次耐心尝试


解决问题前,请务必先了解溜云库素材路径中各个文件夹的作用,可有效提升解决效率!

个人说明.png(个人素材路径)

企业存储路径文件说明.png(企业素材路径)


定位问题类型(标识说明:个-代表个人版适用;企-代表企业版适用;全-代表个人版和企业版都适用)(点击下方文字可直达)

下载的素材---

1、溜云库有下载记录,素材存储路径有源文件(问题描述:下载记录和源文件未关联/关联不上)

2、溜云库有下载记录,素材存储路径无源文件(问题描述:有人手动删除文件/转移素材时丢了/恶意程序自动删除)

3、溜云库无下载记录,素材存储路径有源文件(问题描述:登错账号/有人手动删除记录)

4、溜云库无下载记录,素材存储路径无源文件(问题描述:在非常用设备上登错账号)


添加的素材---

5、溜云库有添加记录,素材存储路径有源文件(问题描述:右键-查看源文件无反应/文件名被修改)

6、溜云库有添加记录,素材存储路径无源文件(问题描述:有人手动删除文件/转移素材时丢了/恶意程序自动删除)

7、溜云库无添加记录,素材存储路径有源文件(问题描述:企业链接失败/数据库损坏)

8、溜云库无添加记录,素材存储路径无源文件(问题描述:在非常用设备上登错账号/有人手动删除文件/转移素材时丢了/恶意程序自动删除)


解决方案

1、溜云库有下载记录,素材存储路径有源文件

方案1-全:使用检索功能(点击 检索数据 → 点击 开始整理 → 等待整理完成后,刷新页面)

检索功能.png


方案2-企:链接失败时下载的素材,不会自动同步到企业存储路径中,因此刷新列表后,就变成了未下载

                 请企业用户检查自己的企业链接是否成功(在线即成功,离线即失败),若企业链接不成功,请点击 查看《企业链接失败》操作文档

                 链接成功后,需要把之前链接失败时下载的素材文件,从本机3D66/naslocal文件夹中复制到企业存储路径的download文件夹里

                (相同的点击全部跳过)

企业链接是否成功.png 


方案3-企:请将企业下载的素材源文件移动到  企业存储位置下的download文件夹 中,按方案1使用检索数据功能,检索完成后刷新企业下载页面

企业存储路径文件说明.png


方案4-全:若无法访问存放下载素材的文件夹(个人-3d66/LiuYunKu;企业-企业存储路径/download),则会导致溜云库无法检索到下载的文件

                 此类问题的原因,通常为 存放下载素材的硬盘损坏/文件或目录损坏/某个文件损坏

                 请修复或更换硬盘,再点击 查看《素材转移》操作文档,然后按方案1使用检索数据功能,检索完成后刷新企业下载页面

                (修复、更换或购买硬盘,请咨询专业电脑硬件服务人员)


方案5-全:若使用移动硬盘作为素材存储工具,请重新插拔移动硬盘,并确认是否可以正常访问移动硬盘中存储素材文件的文件夹(见方案4路径)

                 若无法正常访问存储素材文件的文件夹,请更换存储设备,点击 查看《素材转移》操作文档,将文件转移到正常的存储设备中

                 再按方案1使用检索数据功能,检索完成后刷新企业下载页面

                (若系统提示“扫描并修复”,就说明硬盘肯定有问题,可以尝试修复,但修复也有极小的数据丢失风险,请自行选择


方案6-全:请确认,无法关联的源文件的文件名,是否与其它关联上的文件名类型一致(溜云库自动生成随机字母数字组合的文件名)

                 若源文件的文件名被修改,则溜云库无法识别,也无法恢复,只能重新下载,或以添加的方式,添加到溜云库中使用


方案7-企:企业下载的数据库文件损坏,进入企业存储位置,打开 db文件夹,删除download命名的数据库文件,重启溜云库,使用检索数据功能


方案8-全:有时候部分文件消失,可能是修改了文件及文件夹名称导致,请检查是否修改过溜云库相关文件及文件夹的名称


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2、溜云库有下载记录,素材存储路径无源文件(问题描述:有人手动删除文件/转移素材时丢了/恶意程序自动删除)

方案1-全:有人手动删除文件,请点击 查看《360文件恢复》操作文档(离删除日期越近,恢复的几率越大),恢复数据后,再将其复制到正确位置


方案2-全:转移素材时丢了,请点击 查看《素材转移》操作文档,找到自己转移时遗漏的文件,将其复制到正确位置

                 若遗漏的文件已被删除,则按方案1操作,恢复数据后,再将其复制到正确的位置


方案3-全:恶意程序自动删除,若前两个原因都能排除,且有能力找出删除文件的程序,可删除恶意程序后,按方案1操作

                 若找不到恶意程序,则先按方案1操作,恢复数据后,将相关设备中的所有素材数据备份,等待重装系统后,再将文件复制到正确位置


小建议:  若彻底无法找回,建议计算一下付费素材的价值 是否大于 购买素材贵族的价格(¥99)

             若大于,购买素材贵族可免费重下已付费的素材,并享受更多贵族特权(点击 查看素材贵族特权


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3、溜云库无下载记录,素材存储路径有源文件(问题描述:登错账号/有人手动删除记录)

方案1-全:下载或添加的素材,已与 当前账号绑定,若登陆其他账号,即使本地有源文件,溜云库也无法识别

                 请确认当前登录的是下载素材时的账号


方案2-全:有人手动删除记录,到回收站中查看是否有记录,若有,请全选恢复,若无,则无法恢复(若有疑虑,可联系客服后台检查是否有删除操作)

回收站.png


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4、溜云库无下载记录,素材存储路径无源文件(问题描述:在非常用设备上登错账号)

方案1-全:在非常用设备上登错账号,登错账号导致没有记录,非常用设备更不会存储下载的素材文件

                 请回到常用设备上,用下载素材的账号登录

                (若需更换新设备,请点击 查看《素材转移》操作文档,转移完成后,再使用下载素材的账号登录)


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5、溜云库有添加记录,素材存储路径有源文件(问题描述:右键-查看源文件无反应/文件名被修改)

方案1-全:若右键-查看源文件无反应,打开常规设置,在打开文件(夹)中勾选 用运行方式打开,点击保存


方案2-全:请确认,无法关联的源文件的文件名,是否与其它关联上的文件名类型一致(溜云库自动生成随机字母数字组合的文件名)

                 若源文件的文件名被修改,则溜云库无法识别,也无法恢复,只能重新添加


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6、溜云库有添加记录,素材存储路径无源文件(问题描述:有人手动删除文件/转移素材时丢了/恶意程序自动删除)

方案1-全:请点击 查看《2、溜云库有下载记录,素材存储路径无源文件》解决方案


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7、溜云库无添加记录,素材存储路径有源文件(问题描述:企业链接失败/数据库损坏或丢失)

方案1-企:企业链接失败,请点击 查看《企业链接失败》操作文档


方案2-全:请先检查数据库文件是否存在,个人-3D66/添加素材存放,企业-企业存储路径/db(如下图)

企业添加的数据库.png

                 若文件存在,问题则为数据库损坏,通常是突然断电,或存储素材的硬盘损坏导致的

                 个人版请到-3D66/添加素材存放/backups文件夹中,找出修改日期最新,且大小最大的数据库文件,替换掉当前损坏的数据库文件

1626243953859286.png

                 企业版请到-企业存储路径/backup文件夹中,找出修改日期最新,且大小最大的数据库文件,替换掉当前损坏的数据库文件(删除日期)

企业替换数据库.png


                 若文件不在,问题则为数据库丢失,通常是转移素材时,忘记复制对应的数据库文件,或者自己误删

                 请到原来的素材存储路径中,找到对应的数据库文件,并复制到新存储路径中对应的位置上

                 误删的话,同损坏的方案操作,若备份也被删除,请点击 查看《360文件恢复》操作文档,恢复后,将文件复制到对应位置


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8、溜云库无添加记录,素材存储路径无源文件(问题描述:在非常用设备上登错账号/有人手动删除文件/转移素材时丢了/恶意程序自动删除)

方案1-全:请点击 查看《4、溜云库无下载记录,素材存储路径无源文件》解决方案


方案2-全:请点击 查看《2、溜云库有下载记录,素材存储路径无源文件》解决方案